海外消费中的许多情况，最先出现在聊天窗口里。顾客询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否尊重自己。因此，多语种客服不能只完成标准答案调用，还需要解决文化差异带来的距离感。 跨文化水平通常包含认知等相互联系的部分